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Adobe Flash Player 最新バージョン「11.2.XXX.XXX」以降の不具合と対応方法について

<Flash Playerの更新後、音声やチャットが途切れるという方はお読みください。>

3月以降にお問い合わせが増え始めたトラブルですが、Adobe Flash Playerの最新バージョン「11.2.XXX.XXX」以降へのアップデートにより、2ショットチャット時に映像・音声の途切れ、フリーズ等の不具合がご報告されております。
同アップデートによる不具合は、Flash Playerを使用する複数のWEBサイトでも類似の不具合が発生しており、この不具合に対する対応策を記載させていただきます。


Adobe Flash Player最新バージョン
「11.2.XXX.XXX」以降の不具合の対応方法


ご利用 Flash Player のバージョンを確認する

ご利用 Flash Playerのバージョンは下記URLにてご確認いただけます。

http://www.adobe.com/jp/software/flash/about

●「11.2.XXX.XXX」(11.2以降)の場合

映像・音声の途切れ、フリーズ等の不具合が発生している場合は、バージョンを「11.1.XXX.XXX」(11.1以前)に戻すことが対応策となりますので、以下の『以前のバージョンをダウンロードする』へお進みください。
※最新バージョンの場合でも不具合の起きない場合もございます。

●「11.1.XXX.XXX」(11.1以前)の場合

現状のバージョンをご利用で問題ございません。



11.1以前のバージョンをダウンロードする

以下のAdobeのサイトより、「リリース版とデバッガー版アーカイブ」から、「11.2.XXX.XXX」以前のFlash Playerをダウンロードしてください。


http://kb2.adobe.com/jp/cps/228/228683.html
※開けない場合は、下記(英語版)からお試しください。


(英語版)http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/archived-flash-player-versions.html#main_Archived_Flash_Player_versions_for_developers

※ここでは「(2/15/2012公開) Flash Player 11.1.102.62 (174 MB)」をダウンロードしたとしてご説明を進めます。



インストールされている Flash Player をアンインストールする

●ダウンロードしたzipファイルを解凍する

●お使いのOSが32bitか64bitかを調べる

以下のサイトよりbit数の調べ方の方法がございますので、不明な方はご確認ください。

http://support.microsoft.com/kb/958406/ja
  http://support.microsoft.com/kb/827218/


http://support.apple.com/kb/HT3696?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP

●ご利用OSのbit数により32bit・64bitいずれかのフォルダを開く

・OSが32bitの場合は「11_1r102_62_32bit」フォルダを開く。
・OSが64bitの場合は「11_1r102_62_64bit」フォルダを開く。
※ここでは64bitを選択したとしてご説明を進めます。

●アンインストールする

Windows は「 uninstall_flashplayer11_1r102_62_win_64bit.exe」を使用しアンインストールする。
※コントロールパネルからのアンインストールは上手く行かない場合がございました。

Mac は「 uninstall_flashplayer11_1r102_62_mac.dmg」を使用しアンインストールする。



インストールする

お使いのOSに合わせたファイルにてインストールしてください。※ここでは64bitを選択したとしてご説明を進めます。

Windows

flashplayer11_1r102_62_winax_64bit.exe ※IE用(exe版)
flashplayer11_1r102_62_winax_64bit.msi ※E用(msi版)
flashplayer11_1r102_62_win_64bit.exe ※IE以外のブラウザ用(exe版)
flashplayer11_1r102_62_win_64bit.msi ※IE以外のブラウザ用(msi版)

上記いずれかをWクリックしてインストールしてください。

※exe版、msi版どちらを選んでいただいてもOKです。

Mac

flashplayer11_1r102_62_mac.dmg

をWクリックしてインストールしてください。

Linix

flashplayer11_1r102_62_linux.x86_64.tar.gz

をWクリックしてインストールしてください。



以上で設定は完了です。アドビシステムズ社側でFlash Playerの不具合が解消されるまでの間、上記の方法で不具合の回避をお願いします。
また、上記の方法でも解決しない場合や、バージョンが「11.1.XXX.XXX」(11.1以前)の場合でも不具合の発生する場合は別途ご連絡よろしく御願い致します。

サポートへのお問い合わせは こちら から、よろしくお願いいたします。

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