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FAQ
よくあるご質問
よくあるご質問と回答をまとめました
振込みをしたのにポイントが追加されません
振込み後にポイントが追加されない場合は、以下の原因が考えられます。
■サポートによる確認作業に時間がかかっている
振込み完了報告をいただいた後、サポートスタッフが入金確認とポイント追加作業を行います。混雑具合によっては少々お時間をいただく場合がございます。
■振込み完了報告を送信していない
振込み完了報告がない場合、どなたからのお振込みか確認できないため、ポイントを追加できません。私書箱メールまたは登録メールアドレスに届くメールから振込み完了報告フォームを開き、報告をお願いします。
■「入金時の名義名」と「振込み完了報告の名義名」が異なる
ご入金時の名義名と、振込み完了報告で記入された名義名が一致しない場合は、ポイントを追加できません。
その場合は、お問い合わせページからご連絡ください。
お問い合わせページはこちら ＞
■ポイント追加休止時間中のご報告である
5:00〜9:00の間のご報告分については、9:00以降のポイント追加になります。
15:00〜20:00の間のご報告分については、20:00以降のポイント追加になります。
■金融機関の営業時間外・休日に振り込んでいる
一般銀行からのお振込みの場合、15:00以降や休日（土・日・祝）のお振込みは、当サイト口座への着金が次の金融機関営業日となります。
- 例）一般銀行から16:00に振込み → 当サイト口座へ翌平日の午前中に着金
- 例）一般銀行から日曜日に振込み → 当サイト口座へ翌平日の午前中に着金
この場合は、着金確認後のポイント追加となりますので、ご了承ください。
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